> “3.15”让全国广大消费者权说话越来越有底气。据全国各地消协的统计，自去年年以来针对各种计算机软硬件、手机、数码产品的投诉日益增多，因此在中国进入信息化社会后，如何切实保障广大消费者的利益的问题日益为媒体、老百姓所关注。因此不少IT企业都推出了服务保障体系。 国内知名应用及服务提供商交大铭泰宣布，继2001年启动以金牌服务为核心的“春潮工程”后，从2003年3月15日起，将启动春潮工程的二期工程——“东方软件用户服务年”活动，为广大消费者提供满意放心的产品与服务。交大铭泰公司把每个月的第二个星期六定为“东方软件用户服务日”。每月确定一个主题，在服务日当天与用户进行面对面的沟通和交流，同时提供产品演示、培训、咨询服务。 “春潮工程——东方软件用户服务年”3月份的主题是“东方快车——3、15与您激情相约”，将主要围绕交大铭泰公司著名的翻译软件——《东方快车2003》进行服务与交流，使广大用户更好地了解产品的性能与特色，满足他们对于翻译应用的需求。在3月15日当天，交大铭泰公司还特地邀请了30名新老用户到公司做客，虚心听取了他们对于《东方快车2003》的使用体会和意见，并增进企业与用户之间的情感交流。 交大铭泰通用软件事业部经理牛杰指出，“营造放心消费环境”是今年3.15消费维权的主题，如何让消费者买到放心的软件产品，关键是提供使消费者没有后顾之忧的服务。在“以用户为导向”的市场经济逐渐成熟的今天，服务营销又是必然的发展趋势。中国的软件业继技术竞争、价格竞争之后，服务竞争时代也以不可阻挡之势迅速到来，交大铭泰公司将迎难而上，积极开拓软件领域内的服务的内容与形式。他表示，今后公司的其他产品线如反毒软件《东方卫士》、播放软件《东方影都》、网页制作工具《东方网页王》等都还将定期举行类似活动，使之成为交大铭泰“服务营销”、“人文营销”的重要体现。可以预计，“春潮工程”的发起将推动国内软件业大服务时代的到来。 与用户亲切交流